En el entorno de Salesforce Marketing Cloud existen muchos retos al que se enfrentan los profesionales de marketing. Desde CloudDev Consulting queremos ayudarte a evitar riesgos.
Seis acciones para evitar riesgos por exceso de contactos
El exceso de contactos en el ecosistema de Marketing Cloud produce aumentos de costes y posibles penalizaciones por parte de Salesforce.
A continuación, te presentamos seis acciones que debes considerar para evitar estos riesgos.
N° 1 Comprender los límites de contactos contratados con Salesforce
Sabemos que la herramienta impone límites de contactos basados en la licencia contratada (sumado a algún “extra” de contactos que se puede adquirir aparte). Estos límites especifican el número máximo de contactos únicos a los que puede dirigirse en un periodo de tiempo específico y es primordial conocer primero cuál es ese número máximo de contactos de tu org.
N°2 Aplicar plíticas de «filtros» de contactos
Desarrolla y aplica políticas sólidas de gobernanza de contactos dentro de tu organización. Estas políticas deben definir reglas y procedimientos para añadir nuevos contactos a tu instancia de Marketing Cloud, segmentar audiencias y gestionar la higiene de los datos de contacto. Al establecer directrices claras, puede reducir el riesgo de contactar en exceso a los clientes de forma inadvertida.
N° 3 Utilizar técnicas de duplicación de contactos
En la mayoría de los casos, las empresas se enfrentan a exceso de registros porque tienen duplicidad de contactos. Aquí es crucial entender dónde se pueden estar generando esa duplicidad y aplicar técnicas de borrado o deduplicación periódicamente en la base de datos. ¡Debes poder garantizar que cada contacto sea único!
N° 4 Supervisar las métricas de engagement de los contactos
Vigila de cerca las métricas de engagement de los contactos, como las tasas de apertura de emails, las tasas de clics y las tasas de desuscripción. Si esto último es muy elevado o los unos niveles de interacción son bajos, se puede inferir que se está contactando en exceso con determinados segmentos o que se está destinando esfuerzos en vano. Utiliza esta información para ajustar la frecuencia de sus comunicaciones y la estrategia de contenidos en consecuencia.
N°5 Implementar reglas de supresión de contactos
Aprovecha las funciones de supresión de contactos de Marketing Cloud para impedir que determinados contactos reciban comunicaciones de marketing. Por ejemplo, debes suprimir los contactos que se hayan dado de baja recientemente, hayan optado por la exclusión o hayan solicitado un contacto mínimo. Esto te ayudará a respetar las preferencias de los clientes y a evitar el contacto excesivo con aquellos que no están comprometidos.
N° 6 Educa al equipo de marketing
Proporciona formación y educación continua a tus equipos de marketing sobre la importancia de la gestión de contactos y el cumplimiento de los límites de contactos de Salesforce. Garantiza los conocimientos y las herramientas que necesitan para ejecutar campañas eficaces sin salirse de los límites de los términos de su contrato.
¿Necesitas borrar contactos en Marketing Cloud?
Mediante la implementación proactiva de estas estrategias y el mantenimiento de un enfoque vigilante de la gestión de contactos, puedes evitar el exceso de contactos en Salesforce Marketing Cloud. Así, evitarás caer en cargos o penalizaciones inesperados.
Pero, si ya te estas enfrentando a este problema y no logras solucionarlo, recuerda que siempre puedes contar con un aliado externo para brindarte una solución eficiente en poco tiempo.
En CloudDev Consulting tenemos experiencia resolviendo este tipo de imprevistos, y contamos con los mejores profesionales para hacerlo.
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