Casos de Éxito
Sector Financiero
BCI
Desafío
El Banco BCI solicita determinados desarrollos para implementar Salesforce en la compañía, desde cero. Se destacan dos puntos claves:- Migrar la información de sus sistemas internos propios y reemplazar aquellos basados en tecnología obsoleta y difícil de mantener, por soluciones cloud escalables.
- Entender los modelos de datos existentes y adaptarlos a Salesforce, además de integrar las soluciones de Salesforce con otros sistemas del Banco.
Solución
Logramos una implementación exitosa del modelo de datos de Salesforce Financial Services adaptado a las necesidades del Banco. Creamos la vista 360° del usuario, que permite al Banco tener una visión total del cliente: número de tarjetas, número de cuentas, cheques devueltos, entre otros aspectos. Finalmente, integramos Salesforce con centrales de riesgo financieras para favorecer el otorgamiento de préstamos o créditos por parte del Banco.
Sector Aerolinea
British Airways / Iberia
Desafío
British Airways e Iberia solicitan que las agencias de viaje puedan tener la capacidad de poder cambiar itinerarios, agregar pasajeros, cambiar categorías de vuelo, cancelar reservas, ver los estados de cada una de estas solicitudes, entre otras necesidades.
Solución
Establecimos una funcionalidad para que el usuario final pudiera solicitar cambios en la reserva existente, ver y gestionar sus propios casos (incidencias) y revisar su progreso.
Integramos Salesforce al sistema legado de reservas, el cual tiene toda la información de la reserva (datos del trayecto, información de los pasajeros, categoría de vuelos, etc).
Creamos una comunidad custom en LWC, desarrollando componentes que fueron totalmente reutilizables, mejorando la usabilidad de esta solución para la compañía. Adicionalmente, creamos un CSS que permite tener todos los estilos de diseño unificados, de manera tal que concuerdan con los que tiene el cliente.
Sector Tecnológico
Indeed
Desafío
Indeed necesita un partner para implementar y mantener Salesforce CPQ con Docusign, debido al particular proceso interno que tienen desde la compañía y los productos que ofrecen.
Solución
Implementamos CPQ y realizamos otros ajustes para que se adapte a las necesidades del cliente. Para ello, creamos reglas de precios, reglas de productos, templates de presupuestos y otros desarrollos LWC integrados con las funcionalidades de CPQ para poder personalizar la herramienta según las necesidades del negocio.
Finalmente, conectamos y configuramos el flujo de Docusign (herramienta que se utiliza para firmas digitales), para que los clientes puedan firmar presupuestos, contratos, etc., optimizando así todo el proceso.
Sector Retails
Honeywell Resideo
Desafío
Cuando Honeywell adquiere la compañía Resideo, surgen nuevas necesidades a nivel de negocio, comenzando por integrar y fusionar los dos entornos de Salesforce (que hasta entonces cada empresa venía utilizando de manera independiente). Además, trabajaban con la versión clásica de Salesforce y se requería migrar a la versión Lighting.
Solución
En la etapa de “discovery” investigamos la metadata que debía migrarse a la nueva Org de Salesforce, en qué orden y qué objetos eran necesarios incluir. Una vez realizado tal diagnóstico, se procedió a integrar la metadata al nuevo entorno, fusionando sus respectivos record types, page layouts y otros componentes.
Una vez terminada la migración, analizamos el flujo de servicio y reemplazamos algunas visualforce y botones Javascript por LWC (Lightning Web Components), para poder complementar el flujo.
Sector Hospitalario & Health Care
Albert Einstein
Desafío
El Hospital Israelita Albert Einstein implementa Salesforce en su organización y necesita la herramienta para gestiones internas del personal, como por ejemplo que sus médicos puedan aplicar a puestos vacantes de trabajo, solicitar ascensos, incluir a familiares, generar perfiles, entre otros.
Solución
Creamos una comunidad (Digital Experience), habilitando a los médicos incluir familiares en su perfil y solicitar beneficios. Además, con este espacio los médicos ya pueden gestionar sus propios documentos como títulos, diplomas, cursos o cualquier documentación que pueda contribuir a mejorar su perfil y fortalecer sus experiencias.
Creamos un flujo que permite, por un lado, que los médicos visualicen las posibles vacantes dentro de su comunidad privada y que puedan aplicar a ellas adjuntando documentos y rellenando formularios. Toda esta información es almacenada en Salesforce y se utiliza junto a otros procesos (Lighting flows y LWC) para que el personal encargado del hospital pueda validar, aprobar y/o rechazar estas solicitudes.
Sector Auditoría
Deloitte
Desafío
Deloitte implementa Orchestra CMS, como su solución de manejo de contenido en una comunidad de Salesforce, pero debido a su alto costo y su complejidad para customizar componentes, la compañía decide cambiar a Salesforce CMS.
Solución
Creamos una comunidad (Digital Experience) CMS, configuramos todo el entorno y realizamos la migración de artículos desde Orchestra CMS a Salesforce. Configuramos los artículos para que estén disponibles en múltiples idiomas. Por su parte, para el manejo de “generación de eventos”, creamos LWC y paneles de navegación customizados para cumplir con las necesidades específicas del cliente. Finalmente, publicamos la comunidad con Salesforce Mobile Publisher para que tenga accesibilidad desde diferentes dispositivos móviles.